Polityka zwrotu kosztów
Okres obowiązywania zwrotów i wymian
W Larkmonta dbamy o zapewnienie wygodnego i przejrzystego procesu obsługi zamówień. Klienci mogą zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Po upływie tego terminu zgłoszenia dotyczące zwrotu lub wymiany mogą nie zostać zaakceptowane. Aby proces przebiegał sprawnie, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta przed odesłaniem produktu.
Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących sytuacjach:
Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne lub problemy dotyczące wyglądu.
Produkt wykazuje problemy jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.
Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności.
Otrzymany produkt różni się od zamówionego produktu.
Możliwe jest również zgłoszenie zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny w określonym terminie.
Produkt przeznaczony do zwrotu lub wymiany powinien zostać zachowany w odpowiednim stanie, aby możliwa była jego weryfikacja.
Proces zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające sytuację.
Nasz zespół obsługi klienta niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po zaakceptowaniu wniosku poinformujemy Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekażemy adres zwrotu, na który należy odesłać produkt.
Po otrzymaniu informacji zwrotnej należy wysłać produkt na wskazany przez nas adres zwrotu i poczekać na jego dostarczenie.
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę, aby sprawdzić, czy zgłoszony problem odpowiada przedstawionym informacjom. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu płatności.
Proces wymiany
Aby zgłosić wymianę produktu, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
Nasz zespół obsługi klienta zajmie się zgłoszeniem i po zatwierdzeniu poinformuje Cię za pomocą podanych danych kontaktowych oraz przekaże adres zwrotu.
Należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotu i poczekać, aż przesyłka zostanie przez nas otrzymana.
Po otrzymaniu produktu sprawdzimy jego stan oraz potwierdzimy zgłoszony problem. Po pozytywnej weryfikacji przygotujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1 do 3 dni roboczych na wskazany adres.
Proces zwrotu płatności
Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu rozpoczniemy realizację zwrotu płatności w ciągu 1 do 5 dni roboczych.
Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności używaną podczas zakupu, taką jak Visa lub MasterCard.
Po potwierdzeniu zwrotu wykonamy odpowiednie działania w możliwie najkrótszym czasie.
Zasady dotyczące kosztów
W przypadku problemów z wyglądem produktu, wad jakościowych, nieprzyjemnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych, otrzymania niewłaściwego produktu lub innych problemów wynikających z naszej strony, koszty zwrotu ponosić będziemy my.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty związane z odesłaniem produktu ponosi klient.
Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić zgodność produktów z przedstawionymi informacjami oraz zapewnić sprawną obsługę zwrotów i wymian.
Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz stanu zwróconego produktu. Prosimy o kontakt przed wysłaniem produktu, aby uniknąć problemów podczas realizacji procesu zwrotu lub wymiany.
Kontakt
Adres: 20 Glen Creek Cir #H, Elkton, MD 21921, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (302) 525-9879
E-mail: care@larkmonta.com
Godziny pracy obsługi klienta online: Poniedziałek – Piątek, 9:00 – 18:00 (CET)