Polityka zwrotów i wymiany

Termin zgłaszania zwrotów i wymian

W Larkmonta dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom prosty i przejrzysty proces obsługi posprzedażowej. Wniosek dotyczący zwrotu lub wymiany produktu można złożyć w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu możliwość dokonania zwrotu lub wymiany może być ograniczona. Przed odesłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania odpowiednich instrukcji.

Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących przypadkach:

produkt posiada widoczne uszkodzenia, wady wyglądu lub inne problemy estetyczne;
produkt nie działa prawidłowo lub posiada wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie;
produkt charakteryzuje się nieprzyjemnym zapachem, znaczną różnicą kolorystyczną lub inną istotną niezgodnością;
otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu, na przykład pod względem rodzaju, wariantu lub ilości.

Klient może również zgłosić zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w ramach obowiązującego terminu.

Produkt zgłaszany do zwrotu lub wymiany powinien zostać zachowany w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie oraz dalszą ocenę zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu.

W zgłoszeniu prosimy podać:

numer zamówienia;
potwierdzenie dokonania płatności;
przyczynę zwrotu;
zdjęcia lub nagrania produktu, jeżeli są wymagane do weryfikacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego analizy. W przypadku zaakceptowania zwrotu przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz właściwy adres, na który należy odesłać produkt.

Po otrzymaniu instrukcji zwrotu należy odpowiednio zabezpieczyć produkt i wysłać go na wskazany adres.

Po dostarczeniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu płatności.

Procedura wymiany produktu

W celu dokonania wymiany produktu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta oraz przekazać:

numer zamówienia;
potwierdzenie płatności;
powód wymiany;
zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są potrzebne do oceny sytuacji.

Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz przekażemy adres zwrotu.

Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i poczekać na jego dostarczenie do naszego zespołu.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu oraz zweryfikujemy zgłoszony problem. Po pozytywnym zakończeniu kontroli przygotujemy wysyłkę wymienionego produktu w ciągu 1–3 dni roboczych na wskazany adres.

Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu i zakończeniu weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu płatności w ciągu 1–5 dni roboczych.

Środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w szczególności:

Visa;
MasterCard.

Dokładamy starań, aby proces zwrotu został przeprowadzony możliwie szybko po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Koszty związane ze zwrotem

W przypadku gdy problem wynika z naszej strony, w tym:

uszkodzenia produktu;
wad jakościowych;
nieprzyjemnego zapachu;
znacznych różnic kolorystycznych;
otrzymania niewłaściwego produktu;
innych niezgodności związanych z realizacją zamówienia;

koszty zwrotu ponosi Larkmonta.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających ze zmiany decyzji zakupowej lub innych przyczyn niezależnych od nas, koszty odesłania produktu ponosi klient.

Odpowiedzialność i zasady obsługi zgłoszeń

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty odpowiadały przedstawionym informacjom oraz aby proces zwrotów i wymian przebiegał sprawnie i przejrzyście.

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz rzeczywistego stanu zwróconego produktu.

Przed wysłaniem produktu prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta, aby zapewnić prawidłowy przebieg całej procedury oraz uniknąć niepotrzebnych opóźnień.